幸福是目的、工作是手段
--兼谈职场减压
对金蝶软件深圳分公司全体员工演讲
中国幸福研究院院长徐景安
2010年8月14日
现代社会节奏加快，竞争加剧，压力加大，引发各种心理疾病，如心悸、疲倦、暴躁、焦虑、失眠、易怒、多疑、抑郁，或生理疾病，如心脏病、血压高、脑心栓、过劳死等，成为危害人们身心健康的隐形杀手。据调查统计，国内有80%的白领感觉“压力很大或极大”。
如何应对工作压力
你们的主要任务是软件的销售与开发，随着公司的发展，对各部门的任务指标与责任要求越来越高。销售部门面临收款压力，管理部门面临管控压力，后援部门面临支持压力。这个行业竞争性很强，既要与同行业的其它软件公司比，也要与本公司的其它部门比，还要与同事比，更要与自己过去的业绩比。无论是负责销售、开发，还是管理，压力都很大。
如何应对压力，是每一个员工必须思考和学习的问题。
首先，选择软件行业，就要面对压力、接受压力，应该有充分的心理准备。这本身就是工作的一部分。面对压力产生抱怨，只会增加消极情绪，丧失抵御压力的能力。不要埋怨来自工作的压力，其实各行各业都有压力，既然选择了这一行，就可以也应该干好。
其次，对压力进行分解，有的是工作任务带来的压力，有的是人际关系造成的压力，有的是主观加于自己的压力。对工作任务带来的压力，也是可以分解的，有的是必须完成，有的是力争完成。如果必须完成而完不成，就会产生焦虑。这就需要理性的分析，是任务指标过高，还是工作效率太低，或是人员匹配需要调整？人际关系造成的压力，远远超过工作任务带来的压力。岗位之间配合不默契、上下游环节脱接，带来埋怨。与领导、与客户、与家人的关系处理不好，带来烦恼。最后是主观加于自己的压力，过于好胜、夸大失败、患得患失都会使压力人为放大。无论是工作任务带来的压力，还是人际关系造成的压力，都需要主观去化解、应对、处理。
再次，化解压力需要感悟与养成。每个人追求不同、能力不同、处境不同，压力也各不相同，有的为得不到提薪或升迁、有的为不能及时转正、有的为人际关系不好、有的为得不到认同……而感到沮丧、不快、郁闷。这就要问自己，究竟哪里不快、为何不快，找到不快的缘由；再分析是否值得为此不快，或者如此大的不快；再找化解不快的办法，渲泄、排解、倾诉是好办法，讲出来就解决了问题的一半；转移、放松、娱乐也是办法，把注意力和情绪转到快乐的事情上；比自己拥有的，不比自己没有的，不要哪壶不开提哪壶……这需要自己感悟，再养成化解的习惯。比如女孩子不开心时喜欢买一件漂亮衣服，男孩子不高兴时喜欢玩刺激的游戏。每一个人都可以找到适合自己解忧的方法。这里需要强调的是感悟与养成，一个人不高兴、不快乐，最要不得的是被这种情绪所控制，而不努力从这种情绪中摆脱出来，这就需要感悟，自己给自己找理由解脱。并且养成一种排解、转移的习惯。为什么有的人是天生的乐观派，不是因为他没有烦恼，而是有了烦恼会转眼排解。而有的人却为一件小事闷闷不乐几天，这就是养成了不同习惯，而形成不同的性格，从而决定了不同的命运。
以什么心态对工作
化解压力的办法有很多，但最重要的是以什么价值取向对待工作，这就决定了你对工作的心态和态度。
为什么而工作？有的是为了养家糊口。当今社会，要生存，要结婚，就得挣钱，就得工作。有的是为了提升自己。这可以取得更多的报酬，更重要的是获得认同。有的是为了实现价值，证明自我，获得成就。所有这一切说明，工作只是手段，目的是为了幸福。挣钱是为了物质幸福。认同是为了情感幸福。价值是为了精神幸福。
我们不是为工作而工作，工作不是目的，不能为了工作牺牲幸福，不能变成工作狂。这个道理似乎很简单，但许多人往往颠倒工作与幸福的关系。为了挣钱，为了升迁，为了成功，加班加点，日夜奔忙，四处应酬，弄得身心疲惫、精神紧张，没有娱乐，不爱运动，几乎放弃了一切爱好与兴趣。我所遇到的好几个成功人士，混身都是病，糖尿病、血压高、心脏病……还有一个刚刚40岁，患脑血栓，抢救无效而死。
你们可能会说，不是我喜欢加班，那是工作逼的。这是事实。然而有可能经常加班，养成了一种习惯，当你有空闲时也不会安排休闲、运动、娱乐。相反，有的人一有空余时间就会去锻炼，这就是养成的重要。
改善人际关系
你们来自工作的压力，可能很难改变。减压的最有效办法，是改善人际关系。红军长征，爬雪山、过草地，还面临围追堵截，这压没法减，怎么办？靠政治鼓动激发对共同理想的追求，靠思想工作凝聚阶级友情团结一心，从而战胜了困难。你们来到企业，如果各自追求报酬与提升，而没有共同的目标，一定不会形成和谐合作的关系，轻则各自为政，重则互相拆台。你们的共同目标是什么？这就是幸福。工作是手段，幸福是目的，树立了这个价值理念，就能造就良好的人际关系，减轻工作压力。
获得幸福有两个途径，一是努力工作，取得报酬，得到提升，这是通过交换得到的幸福。这需要技能与敬业，也需要算计与竞争，也要付出疲惫的代价与失败的风险。获得幸福的另一个途径，就是来自人与人的尊重与关爱。这种幸福最容易得到，不需要算计、不需要竞争、不需要成本。你对人家好，人家就对你好。人际关系融洽，就会大大增加幸福感。
对于管理者来说，幸福感来自完成公司业绩，得到老板的认同；还来自关爱员工，得到员工的拥戴。所以，眼睛既朝上，对老板负责，也要朝下，心中有员工。见物又见人，既重视绩效，又尊重员工。关爱员工、尊重员工，有利于业绩的完成，获得老板的认同，产生幸福感；更可以得到员工的拥戴，生活在这样的群体里，自然充满幸福。相反，一个只知道完成任务，对待员工简单粗暴的管理者，似乎很忠于老板，实际上会带来劳资关系的紧张而引发冲突，人为地制造压力，既损害公司利益，又损害员工利益。对员工的关爱，应体现在企业管理的全过程和全方位。所谓全过程就是员工的招聘、培训、上岗、考核、奖励、处分都要体现关怀、教育、培养。所谓全方位就是各个部门都要承担关心、教育、培养员工的责职。一定要克服重制度、重奖罚、轻情绪、缺关怀的倾向。员工既要薪酬，更要心酬。在不能提高薪酬的情况下，多给予员工鼓励、肯定、赞扬，同样可以起到激励作用，这是不需要成本的激励。心里有员工，会体现在你的音容笑貌、举手投足之中。你的善意和爱意是减轻员工压力的最有效的手段。对员工摆谱、耍威、鄙视，有的甚至辱骂，这是对员工最大的伤害。请专家讲两小时减压课，不如你鼓励员工的一句话，反过来也会被你骂一句而抵消。
员工之间的配合、协调，上下游之间的沟通、合作，是提高效率、减轻压力的更好办法。这既需要员工的敬业态度，尽可能把本份工作做好，更需要员工的团队精神，能从整体着眼、想到别人。这样的员工一定受欢迎，受欢迎的人一定幸福。相反，心胸狭窄、斤斤计较、强调自己、不顾别人，似乎从不吃亏、占了便宜，这样的人，一定不受欢迎，一定不会幸福。不要忘记，你的幸福，不只是来自薪酬的增加与职务的提升，更来自人与人之间的理解与友情。而一个关系融洽的人可以得到更多的提升机会。
与顾客保持良好的关系是开拓市场之门，所以，商家纷纷提出客户至上的口号，但并不真正懂得什么是客户至上，只是把客户作为赚钱的对象。我原来宽带上网找的是中国电讯。一年到期需要交费续签，过期就按小时计算。作为客户哪里记得住到期日期，过期一个多月拿到交费清单才发现。中国电讯的服务宗旨就是客户至上，如果为客户着想，他们就应提前通知，但他们不说，让你过期多交费。我就中断了他们的服。还有一例，我夫人花二千元买了操盘手软件，用了一年后提出每年交使用费300元，可当时卖软件时并没有提出交使用费，这可能是他们的销售策略，实际是骗你上钩的方法。我们有上当的感觉，拒绝交使用费，这个软件也就被停止使用了。像这种做法，可使销量一时上升，但不会持续，还会引发纠纷。所谓客户至上，就是考虑客户的终极利益，真正为客户着想。就像王永庆当年卖米，不仅送米上门，还把陈米倒出，倒进新米，再倒陈米，让客户吃完陈米再吃新米。这才是客户至上。如此为客户着想，他的生意怎么会做不大呢？这就是王永庆成功的秘诀。销售部门应该多反省、检讨服务的各个环节，包括使用指南怎么写让人家看得懂，尤其是售后的服务一定要到位。客户的口碑是不花钱、最有效的广告。
企业理念与企业文化
所有这一切，都不是靠一、二次培训报告能解决的，关键是企业理念、企业文化、企业管理的跟进。目标是打造幸福型企业，实现股东满意、顾客满意、员工满意。建立情感互动中心，旨在企业管理中倡导情感关怀的理念、创造情感关怀的氛围、建立情感关怀的制度。员工在恋爱、婚姻、考核、奖惩以及人际关系处理中，会遇到困惑和压力而带来情绪波动、思想郁闷、精神痛苦，这正是关心的时候，也是灌输正确人生理念的时候。这一方面提升了企业的价值理念，既实现公司的经营目标和任务，又使所管理的员工快乐、愉悦、幸福。另一方面提升员工的价值理念，鼓励员工超越谋生动机，把工作当作实现人生价值的平台。
进行《员工幸福指数问卷调查》。一是全面真实地了解员工的感受， 二是作为改进管理的依据。三是作为考核业绩的尺度。营造幸福企业，最终要落实到员工的感受上。幸福指数调查与测评，既体现了对员工感受的尊重，又成为推进管理改善的手段，将企业文化融于企业管理之中。
世界500强中，有90％以上实施了EAP ，即企业员工心理援助计划，由企业出资为员工及其家属进行心理辅导。我开辟了中国情感护理中心网www.chinaqghl.com，设有情感互动、情感银行、人生理念、心理常识、恋爱婚姻、亲子教育、工作就业、人际关系以及专家在线，提供有偿与无偿服务。
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